02 · Voice & Tone
語調與人格
Voice 是任何場合都不變的說話方式，Tone 是依情境調整的表達。 這一章的正例都可以點一下帶走。
Voice
三條不變的
說話原則
不論寫官網、IG、LINE 還是錯誤訊息，這三條都成立。三條不可增減：多一條會稀釋人格辨識，少一條會失去品牌辨識度。
專業但不炫技
用專業術語不是為了讓人聽不懂，是因為那個詞剛好準確。能用日常詞說清楚時就用日常詞。
✓這是為訓練後恢復設計的 60 分鐘。以筋膜放鬆為主，不做傳統推拿。
✗運用深層筋膜鬆動術結合神經肌肉再教育技術，達成本體感覺重建。
檢核 一句話裡專業術語 ≥ 3 個，就要問每一個是否必要
溫暖但保留距離
鬆鬆是老師不是家人，是專業服務不是密友。溫暖來自尊重，不是來自親密。
✓今天想放鬆哪裡？
✗親～今天想放鬆哪裡呢！我們一起加油！
檢核 有沒有感嘆號堆疊、有沒有「親」「家人」等假熟語彙
慢速直述
照說話的順序把事情講完。不用「其實」「不過」「話說回來」鋪陳拖延重點。
✓這個時段剛好被其他朋友預約了。可以幫你看週三或週五同時段。
✗其實呢，這個時段說起來也是剛好，被別的朋友先預約走了⋯⋯
檢核 一句超過 60 字、或連續動作超過 3 個，就拆句
Tone
同一個人格
七種說話場合
Voice 不變，Tone 隨場合調整正式度與溫度。左欄是該有的姿態，右邊兩欄是同一件事的正反寫法。
情境這樣寫不這樣寫
Hero 標語
定調・意象承載
正式溫度
✓ DO 身體鬆鬆了，心情也 SunSun。
✗ DON'T 來一趟就會愛上的極致療癒體驗！
情緒堆疊、極端形容詞、感嘆號
情緒堆疊、極端形容詞、感嘆號
服務介紹
直述・說清楚是什麼、不是什麼
正式溫度
✓ DO 這是一段能真正安靜下來的 90 分鐘。不做深度按摩、不做急性復健。
✗ DON'T 我們家的招牌療程，讓你的身體重獲新生～
「療程」屬避用詞、誇張、波浪號
「療程」屬避用詞、誇張、波浪號
老師介紹
事實與經歷為主・少個人情緒
正式溫度
✓ DO 阿凱，運動按摩五年。曾服務三鐵運動員與職業籃球選手。
✗ DON'T 阿凱老師是我們最療癒的療癒師！客人都超愛他～
「療癒師」屬禁用詞、情緒過度
「療癒師」屬禁用詞、情緒過度
FAQ
條列直述・一次回答一個問題
正式溫度
✓ DO 按摩會很痛嗎？視力道與部位而定。第一次體驗會先確認你能接受的力道範圍。
✗ DON'T 別擔心！我們超溫柔！絕對不會痛啦～
避重就輕、感嘆號堆疊
避重就輕、感嘆號堆疊
錯誤訊息
承擔・提供下一步
正式溫度
✓ DO 這個時段剛好被其他朋友預約了。可以幫你看週三或週五同時段。
✗ DON'T 訂單失敗！請重試。
無承擔、無下一步、冷漠
無承擔、無下一步、冷漠
CTA 按鈕
動詞直述・不催促
正式溫度
✓ DO 預約時段 · 查看服務 · 聯絡我們
✗ DON'T 立即搶購 · 錯過再等一年 · 限時 5 折
催促、稀缺焦慮
催促、稀缺焦慮
meta description
一句話・為 SEO 不為情緒
正式溫度
✓ DO 鬆鬆 SunSun。台北都市按摩空間，讓身體回到自己的節奏。
✗ DON'T 台北最舒服的按摩！專業療癒師、頂級空間、超值方案！
誇張、禁用詞、感嘆號
誇張、禁用詞、感嘆號
標點與符號
情緒是靠標點洩漏的，這幾條比用詞更容易破功。
感嘆號一段最多 1 個。Hero 與 CTA 幾乎不用。
問號用於 FAQ 與詢問確認。不用於修辭性提問（你還在等什麼？）。
破折號禁用全形破折號，改用句號或冒號。
驚嘆詞禁用情緒堆疊詞（哇 太棒了 終於）。
表情符號官方管道全面禁用。IG 與 LINE 個人回覆每則最多 1 個，限 ✓ 🌿 🌅 三個。
Tagline
定案的句子
不重寫，只選用
主標語、三條副標語與五條承諾陳述都已定案。依情境挑一句用，不要改寫——改寫主標語等同重塑品牌。
身體鬆鬆了，心情也 SunSun。
中英混排・SunSun 兩處 S 大寫・句號收尾
✗身體鬆鬆了，心情 sunsun。 小寫失去雙關重量
✗身體鬆鬆了，心情也 SunSun！ 感嘆號違反慢速直述
✗身體鬆鬆，心情 SunSun。 少「了」與「也」失去節奏
✗單獨使用「身體鬆鬆了」 禁止拆解
三條副標語
副標語是三條定案，不新增第四條；情境擴增走下方的承諾陳述。
SUB 1空間即照護，靜謐是主餐。關於我們・品牌介紹
SUB 2讓身體回到自己的節奏。服務介紹・預約頁
SUB 3來這裡，鬆一下。IG・LINE・短影音
五條承諾陳述
可獨立使用，也可組合進服務介紹、關於我們、SEO 描述與廣告文案。
空間我們準備了一個能真正安靜下來的空間。60 分貝以下、播放輕柔的自然音樂、無精油、無主動閒聊。環境介紹・FAQ
服務不做深度改造、不做急性治療。我們做的是保養：讓你能繼續運動、繼續工作、繼續生活。服務介紹・對比說明
老師老師都經過訓練與經驗篩選。我們選人重於選手法。老師介紹頁
關係我們想做的，不是只見一次面的服務。從每一次的觀察與紀錄開始，陪你維持長期的身體節奏。熟客方案・套票
敘事我們不是醫療。不承諾根治，不宣稱能量療法。按摩本來就是保養，不是奇蹟。FAQ・品牌立場
AI 草擬的邊界
用 AI 生成鬆鬆的文案時，先看這則內容落在哪一級。
主標語與副標語的任何變體禁止生成
承諾陳述的情境化改寫、廣告 headline須人工核對
服務介紹、老師介紹須核對事實
FAQ 答覆、錯誤訊息須核對結構
社群貼文、meta description可草擬
Red Lines
三條不能鬆
原則
Voice 三原則不可增減。多一條稀釋人格辨識，少一條失去品牌辨識度。
用詞
「療程」「療癒師」禁用不可鬆綁。按摩非醫療是品牌立場，不是措辭偏好。
CTA
催促與稀缺敘事禁用不可鬆綁。限時、搶購、錯過再等一年這類寫法與「慢速的價值」根本衝突，CTA 一律動詞直述。